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提醒|车广角李立宇:引流不是饮鸩止渴

   日期:2020-06-21     来源:商情网    作者:润道    浏览:390    评论:1    
核心提示:如今,很多润滑油企业为了快速发展,都推出了针对终端的服务措施,在这个维修门店多如牛毛的阶段,引流,是吸引终端合作的杀手锏,但很多企业引流进入
如今,很多润滑油企业为了快速发展,都推出了针对终端的服务措施,在这个维修门店多如牛毛的阶段,引流,是吸引终端合作的杀手锏,但很多企业引流进入了误区,完全是饮鸩止渴,作为拥有14家直营店的车广角,有着自己的切身感受,近日,润滑商情采访了车广角总经理李立宇:
车广角连锁形象店
1、门店需求
现在国内快修门店有80万家,私家车保有量2亿,每家门店平均车辆是250辆,看数字不算小,但现在单车年保养费用下滑,“以前私家车是家庭大件,人们爱惜他,舍得美容装潢,年均花费都超过3000,而现在,汽车成了人们代步的工具”,美容、音箱、装甲等服务项目减少,随着换油周期的延长,连小保养的费用都开始减少,很多车辆,年保养费用就1500左右,一个有着2-3个工位,场地120平的门店,需要6个以上的员工,没有1000台左右的车辆,难以维持。
2、服务瓶颈
一个门店,工位、工人、时间有限,服务的车辆少了,会亏损,但服务也有上限,“比如,正常流程下,更换机油需要20-30分钟,一台举升机,每天也就只能服务20台”,这样算下来,大部分中等规模的门店,服务客户的上限是1000台;同时,门店的服务还有距离限制,车主做小保养,不会找特别远的店面,服务半径决定了门店服务的对象,大部分是周边小区的车辆,盲目的引流,引来一些不可能长期合作的客户,不仅是浪费资源,还白白损失利润。
车广角连锁换油
3、饮鸩止渴
门店为了达成客户目标,会采用各种方式来引流,典型的有促销、套餐、会员等形式,“打折是最惯用的套路,比如免费换机油,合成机油特价”,在郑州甚至出现了69元换合成机油的活动,号称中原大战,不仅机油特价,还赠送滤芯,24项检查,把本来盈利的项目,都做成了免费,门店希望客户再次消费时能赚到钱,“但现在保养周期长,而且是低价吸引来的车主,下次赚钱,有点天方夜谭”,当期没有利润,把未来的收入提前入袋,今后相当长的周期里,都是支出,很多门店由于入不敷出,不得不关门。
车广角机油更换流程
4、体现专业
真正的引流,不是靠低价,而是靠服务吸引客户,车主来门店,为的是把车辆保养好,技术服务才是最主要的,“先吸引种子客户,通过他们塑造口碑”,门店首先要做的是让客户放心消费,也就是做好形象工程,“面积要大,装潢要新,设备要全”,这样的店面,车主才敢来消费;其次是专业、规范,要有仪式感,“光着膀子,客户来了三下两下就换号机油,哪里来的附加值”,但穿上整洁的工装,放上叶子板,再用专业的工具拆卸,用仪器检测下机油,客户就会觉得专业,有价值,车广角,通过专业形象、规范流程、技术培训,让车主信赖门店,实现长期稳定的消费。
车广角连锁加盟
“盲目的引流,甚至亏本促销,都不是长久之计,为客户解决问题,才能长远”,李立宇说,门店经营需要耐心,不要奢望几个月就能收回投资,客户要慢慢积累,逐渐树立信任感。
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【延伸阅读】
1、润滑油品牌峰会嘉宾专访(实时更新)
2、李立宇:润滑油换油中心迎来春天
3、车广角李立宇:换油中心这样开才能赚钱
4、车广角李立宇:门店年盈利百万这样做
5、车广角李立宇:油水是连锁的基础
6、车广角李立宇:引流不是饮鸩止渴
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标签: 车广角 连锁
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